【企業版 WeChat】WeCom は海外企業にオススメ

皆さんは、ビジネスで個人用 WeChat を使用していて、以下のようなお悩み・ケースはありませんか？

・個人 WeChat での顧客対応が多く、業務時間外の負担が大きい
・個人 WeChat でやり取りした顧客情報は、退職後は会社に残っていない
・個人 WeChat だと、本当にその会社の人なのかどうか分からない
・メンバーが入れ替わるたびに、顧客情報の引き継ぎ作業が煩雑になる
・チャットに重要な機密情報を流すとき、情報漏洩のリスクが拭えない　…etc

そこで今回は、ビジネスで「個人用 WeChat」を使い続けるリスクと、「WeCom（企業微信）」を導入するメリットについて、率直にまとめてみました。

WeCom（企業微信）とは？

WeCom は、Tencent（テンセント）が提供する、ビジネス向けのコミュニケーションツールです。

中国国内では「企業微信」、海外では「WeCom」という名称で提供されています。

個人用 WeChat とは異なり、企業が必要とする「管理機能」（権限設定・操作ログ取得・顧客引継ぎなど）が備わっているのが特徴です。また、個人用 WeChat のユーザーとも、そのまま友だち追加できる点も大きな強みです。

WeCom は海外企業向けにも設計されている

具体的には、以下のような特徴があります。

• 海外の電話番号、海外法人名義で登録可能
• GDPR などの、国際コンプライアンスに対応
• グローバルアクセスポイント（16箇所）による安定した接続

なお WeCom は、中国法人版と比較して、一部機能（送金受取、会話ログなど）に制限があります。

しかし、日常業務で頻繁に使用する、基本機能（メッセージ・ファイル共有・オンラインミーティング・顧客管理など）ついては、実用上ほとんど差はありません。

【参考】中国法人版「企業微信」と海外法人版「WeCom」の違い

中国法人版というのは、中国国内企業（中国に法人登記がある企業）のことを指します。

ビジネスで個人用 WeChat を使い続けるリスク

中国で WeChat は「なくてはならないインフラそのもの」です。メールだけでは、多くの中国の個人ユーザーや取引先と円滑に連絡するのは難しいでしょう。

そのため、日本を含む海外企業の社員も、どうしても個人用 WeChat を使って、やり取りせざるを得ないケースが多いです。

しかし、この「仕方なく個人用 WeChat で対応する」という状態が長く続くと、いくつかのリスクが出てきます。

ビジネスで個人用 WeChat を使い続けると生じるリスク

WeCom を導入することで得られるメリット

前述のようなリスクを感じ始めたタイミングで、WeCom を検討される企業が多く、また海外企業であっても、WeCom を導入するケースが増加傾向にあります。

顧客との関係を「企業の資産」にする

WeCom では「可視化」「共有・引継ぎ」「構造化管理」という、3つの機能を組み合わせることで、個人 WeChat では実現できなかった「顧客関係の企業資産化」を実現します。

例えば、自社の担当者が変わったとしても、その顧客情報は新しい担当者へ引き継がれ、管理者は営業や対応の状況をリアルタイムで把握でき、さらに顧客の属性やステージをタグとして組織全体で共有できます。

これにより、個人の記憶や経験に依存していた属人的な顧客管理から、組織として体系的に顧客管理できる体制へと移行できます。

情報管理をしっかりおこなう

WeCom では、管理者が以下の機能を活用することで、社内の重要な機密情報の流出を未然に防ぐことができます。

• ファイルの外部共有を禁止したり、ダウンロードを制限したりできる
• 誰がどのファイルを操作したか、ログとして残る
• 画面に社員名、日時などが入った、ウォーターマークを表示できる（見えないデジタル透かしも）
• 部署ごとに共有フォルダのアクセス権限を変えられる
• メール・フォルダへのアクセスを、IP アクセス制限できる

これらの機能は、単にルールを厳しくするものではなく、社員を「うっかりミス」から守るためのものです。

システムが自動でガードしてくれるので、社員自身で「このデータは送って大丈夫かな？」と細かく心配しすぎる必要がなくなり、日々の業務に安心して集中できる環境が整います。

また、情報が正しく管理されていることは、顧客や取引先からの大きな信頼に直結します。

「データの扱いがしっかりしている会社」という安心感を与えることで、デジタル化の時代では、よりスムーズで新しいビジネスチャンスへと繋がっていくはずです。

社内外へ向けた社員情報を統一

WeCom では、会社名・役職・連絡先などの社員情報を、管理者が一括で設定・更新できます。社員が個別にプロフィールを設定する手間を省き、組織全体で統一された情報を発信することが可能です。

セキュリティ・国際対応について

海外企業やグローバル展開する企業にとって、セキュリティと国際対応力は、コミュニケーションツール選定の重要課題の一つです。

この点は、海外企業の方々から、非常に多くご質問をいただく内容です。

海外企業でも登録・認証できる

WeCom は、中国国内だけでなく、海外の電話番号や法人情報を用いた登録・認証に対応しています。これにより、日本企業やグローバル展開する企業でも、スムーズに導入・運用を開始できます。

セキュリティ基準について

WeCom は、海外企業向けに国際的なセキュリティ基準に準拠した設計がされています。

海外から使うときの安定性

WeCom では、多言語対応、アクセスポイントの高速化、越境通信技術の「3つ」の軸で、海外からの安定利用を支えています。

まとめ

個人用 WeChat は、中国での生活や仕事を支える、とても便利なツールです。

しかし、それがゆえに「ついそのまま業務で使ってしまう」「いつの間にかずっと続いてしまっている」というケースがたくさんあります。

もし、このような課題に、一つでも当てはまるようであれば、WeCom の導入を検討しましょう。

• 個人用 WeChat で、中国企業の取引先と、やり取りしている社員が多い
• 担当者が変わるときに「どうやって引き継ぐか」が決まっていない
• 社内の機密情報の漏洩に、不安を感じたことがある

補足：免責事項

本記事は、WeChat および WeCom に関する情報提供を目的としたものであり、法的またはコンプライアンス上のアドバイスではありません。

個別の法規制への対応については、専門家へご相談ください。

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