【经理访谈】Beyond的基础设施部队——系统解决方案部是？
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大家好，我是Beyond宣传部的小松。春天！来到了樱花的季节，天气越来越暖和了！-
本期是经理访谈栏目。
有关之前对人力资源经理的访谈，请参见下文。
(文章为日文，后续将出中文版……)
本期采访了Beyond系统解决方案部（以下简称”SS 部”）的柏木部长。
Beyond 的 SS 部是服务器基础设施工程师们所在的部门。柏木部长原本是一名系统开发工程师，后来才开始负责服务器和基础设施，并以加拿大分公司成立为契机成为 了SS 部的部长。
本期将深挖关于柏木部长和SS部！请一定要看到最后！
基础设施工程师属于服务业
小松: SS 部的魅力和优势是什么？
柏木：这里有一个基本前提，那就是基础设施工程师的工作里有很大一部分内容非常像服务行业。虽说是基础设施工程师，但工作中会需要与客户进行大量沟通（虽然以文字聊天为主）。这让我觉得这份工作很有趣。尤其是这份工作能够以客户为中心的部分非常有魅力。
相反，如果你是那种说 “我想成为一个只专注于技术的工程师 “的人，那么可能不太适合做基础设施工程师的工作。我个人认为系统开发（如编程）会更加适合你。
我们基础设施工程师所负责的托管服务提供商（”MSP”）的工作，可能即使是与系统开发相比，也会更多的涉及到与客户相关的部分。而且无论走到哪一步，都有服务业的感觉。例如，在某项业务出现问题时，操作员需要一边处理问题，一边向客户就解决方案等进行沟通。 MSP 与这样的服务业很接近。
运维・构建・教育
小松：请向我们介绍一下Beyond 的基础设施工程师。
柏木：我们的日常业务主要分为三个团队，分别是运维团队、构建团队和教育团队。
运维团队是 Beyond 主营业务的 MSP（最接近服务行业）。构建团队是由最符合大众印象的搭建基础设施的工程师组成的团队。而教育团队则负责培训未来的基础设施工程师。虽然团队之间是分开的，但业务本身并没有独立开来，每个人都仍需要参与到工作的方方面面。所有人员都会参与到服务器的运用维护业务中，并根据时间安排也有可能会分配到服务器构建项目。
各个团队的划分是基于想要改善、管理业务的目的上进行的。比如，我们是否可以用不同的方法让工作变得更轻松。各个团队是否可以达到更好地业务表现。在每个团队里都有Leader和副Leader，我们希望他们能发挥自己的优势，成长为更加优秀的负责人。
人们通常认为服务器构建比运维更难，但我认为恰恰相反。服务器搭建的工作就是建造别人让你建造的东西，而通常在你之前已经有前人经验了。有人已经做过相同或类似的事情，因此你可以很好地利用它们，并按照自己的方式进行修改和安排。
相比之下，运维业务通常需要随机应变，以应对可能发生和实际发生的情况。当然，有的时候可以按照操作手册来进行应对，但很多时候并不适用。在这种情况下，对工程师的随机应变能力，技术能力，以及与客户之间的沟通能力都有着更高的要求，这让我觉得运维更有难度。
构建项目虽然会有赶交期的艰难时刻，但它是有一定完成期限的。但运维团队是，只要客户的服务器还在运行，运维团队就有操不完的心。在 Beyond，正是有运维团队，业务才能蒸蒸日上！
组建以Leader为中心的具有个性的团队
小松：SS部的部门氛围如何？
柏木：首先，大家都很年轻！最近，每个团队都以eader为中心开展工作，感觉大家已经成为了一个很好的团队。因为团队里年轻人多，所以有时会感觉只有自己一个人是大叔(笑)。同时由于年轻人较多，很多方面都会觉得有新鲜感，有些成员也会直接说自己想做的事情。不仅 SS 部如此，整个 Beyond也是如此。
我觉得正是因为SS部都是以Leader为中心来开展工作，成员们的声音才可以很好地传达给Leader。即使不用我去点拨他们，他们也能在各自Leader的带领下自发地行动，所以我可以把很多事情交给他们自己去做。
小松：SS部的各个团队分别有怎样的特点呢？
柏木：不同的团队会有很多不同的特点。比如，相亲相爱、具有互助精神的团队，像战士一样的战斗小团队，leader像滑轮一样在奋力带动整个组的团队，大家一起努力友好竞争的团队等等。
教育、培训工程师的团队与其他团队有些许不同，稍微有些类似于学校的氛围。虽然每个团队都会因Leader的个人风格而各有不同。但每个团队都有各自的优秀品质和特点，因此很有趣。
持有开放心态并永不放弃的人
小松：您希望与什么样的人共事？
柏木：对于工程师这一职业， 我觉得能听得进去别人的意见，持有”开放心态 “这一参数至关重要。因此我希望他们至少具备这一参数。
另外，虽然发生几率很小很小，但有时候业务上可能会碰到大规模故障，导致与客户之间或是成员内部进入紧张状态。无法立刻判明原因的故障也时有发生。在遇到这些情况时，我认为最重要的是要有应对能力，能够与客户进行沟通，坚持到最后不放弃。所以我希望能与具有一颗不放弃的心的人共事。结论：心态开放并且永不放弃的人！
日渐成长壮大的组织
小松：最近有许多应届生加入公司，您对他们的印象如何呢？
柏木：只觉得人数增多了。人多果然是好事！每年都有一定数量的应届生加入公司，这是一个很好的循环。
当然，有时也会有很厉害的人突然加入并进行改革，但我个人觉得这种情况并不常见，甚至觉得这是一种异常。如果是这样的话，我认为在新人加入的循环中如果组织能得到优化，才是一件新鲜而自然的的事情。当然，如果需要进行大的变革，改革者的加入是没有问题的。
但是，在现在的 Beyond，新人们加入公司并且逐渐成长变得更加能干，组织也逐步扩大才是自然选择的流程。
而我的职责是建立一个即使在应届生们加入后，各部门间依旧可以顺利运转的地基。从这一点出发，我个人认为最好能形成 “创建以Leader为中心的部门 “的流程。
营造有利于交流的氛围
小松:您的爱好和发型与团队建设有关吗？
柏木：是的（笑），因为我本来就不是一个善于沟通的人……（笑）。所以我会使用一些小道具来当作开启话题的契机。
另一个原因是，我想塑造 “他是个怪人啊”这样的一个角色。他的工作做得很好，但平时却有点怪怪的……这种。原因是我经常被说，当我专注于工作时，我的表情会变得很可怕，看起来很吓人。所以我想花点心思让气氛变得柔和一些，减少给成员们的上司带来不必要的压力。
所以，我开始把头发染成各种颜色，培养各种爱好作为和成员们聊天的话题，还给自己塑造了一些有点奇怪的角色，从而创造一个易于交流的环境。开始做这些事情后，哪怕只是一点点，我感觉 SS 部的气氛变好了。
结语
感谢您阅读到最后！
本期是对Beyond 的主要业务（服务器和基础设施业务）的 SS 部的柏木部长的采访。通过这次采访，我们进一步了解了 Beyond 的基础设施工程师，同时也进一步了解了这位非常重视与成员沟通并管理SS 部的柏木部长。(我没想到他在塑造自己的角色……以前从来没听说过。哈哈！）
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